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Questions fréquentes
Les réponses sur les commandes, la livraison et nos services.
Achats & matériel
Que vend LightBros ?
Le catalogue comprend des lyres motorisées, lasers, barres à DEL, stroboscopes et accessoires de fixation. Consultez chaque fiche pour connaître le modèle, les variantes et les éléments inclus.
Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Le catalogue présenté est en CAD. Le montant final, les taxes et les frais de livraison applicables sont indiqués à l’étape du paiement. Vérifiez la devise affichée si vous changez de marché.
Comment choisir entre les variantes ?
Sélectionnez la version souhaitée sur la fiche produit avant l’ajout au panier. Le prix et la disponibilité peuvent varier selon cette sélection. En cas de doute, envoyez la référence à info@light-bros.com.
Pouvez-vous m’aider à préparer ma configuration d’éclairage ?
Présentez l’usage, le lieu, le matériel déjà disponible et votre budget. Ces informations permettent de discuter des références à envisager et des services qui pourraient être nécessaires.
Livraison & suivi
Quel est le délai de préparation ?
La politique actuelle prévoit 3 à 5 jours ouvrables de préparation, hors fins de semaine et jours fériés. Le délai de transport s’ajoute à cette préparation.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
La politique indique 5 à 10 jours ouvrables au Canada, 5 à 12 aux États-Unis et 7 à 15 à l’international. Ce sont des estimations qui peuvent varier selon le transporteur, la demande et les douanes.
La livraison est-elle gratuite ?
La boutique annonce la livraison offerte sur les commandes de 500 $ et plus. Les conditions applicables à votre destination et les autres frais sont à vérifier au paiement et dans la politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par courriel après l’expédition. Pour une question sur l’acheminement, contactez info@light-bros.com avec votre numéro de commande.
Mon colis est endommagé ou n’arrive pas : que faire ?
Pour un colis endommagé, la politique demande de contacter LightBros dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos si possible. Pour un colis introuvable, transmettez le suivi et le numéro de commande à info@light-bros.com.
Retours & remboursements
Quel est le délai pour demander un retour ?
La politique prévoit une demande dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes, son emballage et une preuve d’achat. Les exclusions de la politique s’appliquent.
Comment démarrer un retour ?
Écrivez d’abord à info@light-bros.com. Après acceptation, vous recevrez les instructions de retour. N’expédiez pas un article sans autorisation ni adresse confirmée par LightBros.
Les coffres sur mesure sont-ils retournables ?
Les produits personnalisés sont exclus des retours selon la politique actuelle. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont également exclus. Les modalités d’un coffre doivent être confirmées dans votre devis.
Quand reçoit-on un remboursement approuvé ?
La politique annonce un remboursement vers le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables après approbation. Le traitement bancaire peut prendre plus de temps. Contactez LightBros si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation.
Services & devis
Quels services proposez-vous ?
LightBros propose la vente, la location et l’installation d’éclairage, la direction technique, la régie lumière et la conception de coffres de transport sur mesure. Chaque mandat est défini selon le projet.
Que faut-il fournir pour obtenir un devis ?
Indiquez le service souhaité, le lieu, la date, les horaires, le matériel concerné et vos contraintes. Des photos, dimensions et références précises rendent la discussion plus utile.
Tous les produits de la boutique sont-ils disponibles en location ?
Non, la disponibilité en location se confirme séparément selon les modèles, les quantités et les dates. Une fiche de vente n’est pas une confirmation de stock locatif.
Quelle différence entre direction technique et régie lumière ?
La direction technique porte sur la préparation et la coordination du projet. L’opération concerne l’utilisation des équipements pendant l’événement. Un même projet peut nécessiter les deux, à préciser au devis.
Comment commencer un coffre sur mesure ?
Envoyez les modèles à protéger, leurs dimensions, leur poids et des photos. Précisez les accessoires à ranger et la façon dont le coffre sera transporté. La conception et les conditions sont discutées à partir de ces informations.
Dans quelles régions intervenez-vous et comment vous joindre ?
LightBros est établi à Bolton-Est et intervient pour des événements partout au Québec, notamment à Montréal et à Québec. Indiquez la ville, le lieu et la date dans votre demande de devis : les disponibilités, les déplacements et les besoins techniques seront précisés avec vous. Écrivez à info@light-bros.com ou utilisez la page Devis & contact.